馬鞍山分公司喜獲全國“巾幗文明崗”殊榮

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近日,馬鞍山市婦聯舉行授牌儀式,代表中華全國婦女聯合會授予中廣有線馬鞍山分公司客服部“全國巾幗文明崗”稱號。馬鞍山分公司成為2019年度馬鞍市唯一獲評單位。

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    “您好,中廣星服,很高興為您服務!”每天,客服部的工作從這句溫馨的問候開始,一個個年輕而熱情的面孔,展示著客服部的精神風貌。馬鞍山分公司星級服務自2014年在營業廳以“微笑服務開始試點運行,2016年擴展到上門服務的客戶經理,再到2017年的客服熱線96599,全面建立了一線服務工作評價系統,實現了一線服務的量化評價。截止2018年底,共13人獲得星級客服稱號,其中四星級1人,三星級2人,二星級2人,一星級8人,占參評人員的92.9%。

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近年來,馬鞍山分公司向服務效益,服務要發展,客服部以多項服務創新,改善客戶服務感知,提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度。2019開展來電客戶信息維護,只需來電一次,便可將用戶的系統戶號、地址、號碼、需求信息全部理清;再次來電,通過維護后的彈屏提示,可以直接服務,很多客戶來電后很驚奇:“你們怎么知道是我?你們的服務真周到!

馬鞍山分公司喜獲全國“巾幗文明崗”殊榮

同時,開展老年人服務技能專項培訓,對家中有老人,需要特別上門服務的客戶,在系統單獨備注,竭盡所能提供暖心服務。雖然都只是一個個小小的改變,卻可以一下拉近距離,讓客戶感受到華數·中廣服務的熱情與用心。

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創新的背后,更多的是長期平凡工作中一點一滴的累積,做到“堅持學習、堅持練習、堅持執行。微笑看得到,真誠聽得見。每一點的改變和創新,都是對華數·中廣服務品質的進一步提升。簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情用心做,你就是贏家!這一條條準則,貼在客服部的墻上,也融入她們的日常工作中。

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    近兩年,馬鞍山分公司客服部先后獲得安徽省“巾幗文明崗”、馬鞍山市“青年文明號、“工人先鋒號”、巾幗建功集體等多項榮譽稱號,見證了“中廣星服”不懈的努力和堅持,展現了華數·中廣的品牌服務形象。

2019年12月13日 15:07
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